Как влияе COVID-19 на ИТ сектора?

Намираме се в условия на пандемия, а наложената карантина оказва сериозно влияние върху бизнеса и продажбите. Медиите постоянно ни заливат с тонове информация, която често е трудно проследима. Ето защо, аз реших да се абстрахирам от медийното влияние и да проверя, какво всъщност се случва в ИТ сектора у нас.

Миналата седмица проведох онлайн анкета, която съдържаше 9 въпроса, целящи да проверят, как се отразява кризата с Коронавирус на българските ИТ компании; какви трудности изпитват; има ли спад в продажбите и какви мерки са взети до тук. В анкетата взеха участие 23 Български ИТ компании. Няколко от компаниите са едни от най-големите и водещи за сектора, останалите са малки и средни компании, а също и стартъпи. По-голямата част от отговорилите са хора на ръководни позиции, има също така отговори от маркетинг и sales специалисти.

Онлайн анкетата дава представителна извадка, която ще ви ориентира в ситуацията и ще ви покаже тенденциите в ИТ сектора в момента. По-долу са две инфографики, които съдържат обобщените резултати:

Онлайн анкетата, проведена от Новицка Консулт е напълно обективна и цели пълна прозрачност. За максимална коректност, ви препоръчвам да разгледате данните в суров вид, които са по-долу. Те не са интерпретирани и са изложени така, както са попълнени от участниците.

1 Каква е вашата длъжност? Посочете име на компанията, по желание.

Акаунт директор; Директор Търговски операции; CEO; Мениджър директни продажби; Търговски мениджър; CEO; Co-Founder & CTO; Старши Експерт Продажби; CTO; Маркетинг мениджър; Оперативен директор; Софтуерен инженер; CEO; Маркетинг мениджър; CTO; Customer Success Manager; Старши софтуерен инженер; Мениджър продажби; Експерт Проекти и иновации; Старши Контракт Мениджър; COO; Маркетинг мениджър; CEO.

2 Моля, опишете, какъв тип ИТ продукт, решение или услуги предлага вашата компания.

software; софтуерни продукти и услуги; Разработка на ИТ продукти; Хардуер, софтуер – документни процеси; IT services; Software development and IT Services; Консултантски услуги в ИТ, анализ, архитектура и разработка на софтуерни решения, внедряване и управление на софтуерни системи, UI дизайн и UX оптимизация на софтуерни интерфейси.; Софтуерни платформи за количествени и кчаествени пазарни проучвания; Front-end development; софтуер за управление на продажби, финанси, документи в магазини, търговски обекти, заведения; счетоводен и ТРЗ софтуер; Разработка, производство и софтуерена поддръжка на платежни терминали, фискални устройства, принтери и други POS продукти; SaaS, expense management; SaaS продукт b2b – платформа за управление на зарядни станции за електрически автомобили; Комуникация в здравеопазването; ITSM consulting; IT Market Research; Софтуер за поддръжка на големи инфраструктурни единици; Разработка на софтуер; онлайн финансови продукти и инструменти; Enterprise Services – ITO, BPO, Cloud & SaaS, Applications, Data Analytics & Advisory; software development; касови апарати и 2D скенери; Софтуерни решения за магазини складове кафенета и ресторанти.

3 Изпитвате ли някакви трудности в работата или в комуникацията с клиенти, откакто се появи Корона вирус?

13 от анкетираните са отговорили с „Да“, 10 са посочили „Не“.

4 Моля, опишете, какви точно трудности изпитвате в работата или в комуникацията с клиенти? (Ако има такива)

– „Компаниите са в несигурност, взимат значително по-бавно решения. Доста отменени срещи в тези седмици. Много от клиентите споменават , че не биха commit-нали за повече от месец или quarter и чак след това вече да си говорим пак.“

– „Забавяне на комуникация в някои случаи, забавяне взимане на решения, отлагане на инициативи, планувани преди пандемията.“

– „Свиване на бюджет от страна на клиента“

– „Нежелание от страна на клиента за обвързване. Хората чакат бедствието да настъпи, за да предприемат нужните мерки, пример за това може да е закупуването и инсталацията на термални камери по граничните пунктове на България.“

– „Забавени проекти“

– „Няма, Повечето ни клиенти също работят с нормални темпове в социална изолация.“

– „Точно обратното, не можем да смогваме с броя запитвания за онлайн“

– „По-голям брой разговори на ден“

– „Намалена активност от страна на клиентите, свиване на разходите за покупка на софтуер“

– „Забавена доставка на компоненти и части от Китай и Корея., Затруднено транспортиране по въздух на части,компоненти и готови продукти.“

– „Няма трудности“

– „Работата на нашите клиенти на практика е блокирана от мерките за социална изолация и т.к. бизнес моделът ни разчита на нарастващ брой зарядни станции в мрежата на операторите, ръстът ни е изцяло стопиран. В допълнение, нови клиенти в текущата ситуация не успяваме да спечелим, т.к. всички, които са планирали да стартират, в момента са паузирали плановете си.“

– „Липсата на физическа комуникация в локалния офис има повече вреда, тъй като комуникацията с клиент се осъществява по същия начин, както о преди коронавируса.“

– „Липса на ф2ф опция“

– „Предлагането на онлайн продукти, поради натовареност в онлайн системата. Втората причина е намален работен състав.“

– „Затварят се офиси и обекти на клиента за външни посетители, обема на бизнес операции е спаднал с до 80% при някои клиенти.“

– „Трудна комуникация/логистика с екипа“

– „Дребният бизнес се опитва да оцелее, за това оптимизира разходите или замразява дейността си“

5 Наблюдавате ли спад на продажбите или отказани сделки, заради ситуацията с Корона вирус?

16 от анкетираните са отговорили с „Да“, 7 са посочили „Не“

6 Има ли някакви други негативни последици за вашата компания, вследствие на Корона вирус?

– „Преразглеждане на бюджети – абсолютно нормлано в такава ситуация, другото е вътрешна информация, която не мога да споделя.“

– „Последствията ще се усетят според мен 1-2 месеца след като пандемията отмине, т.к. бизнесът е все още в началото на свиване.“

– „Трудност при пресичане на КПП-та“

– „Да, има спад на продажбите на F2F решенията, които не предлагат онлайн опция.“

– „Все още анализираме ситуацията“

– „Сериозен спад в нови поръчки от клиенти от Европа, Азия и САЩ“

– „Преминаването на работа изцяло от разстояние затруднява и намалява продуктивността, т.к. у дома разсейващите фактори в момента са много – не само нашите служители са си вкъщи, но и семействата им постоянно.“

– „Отлагането на браншови събития, които са основен източник на нови контакти и потенциални клиенти за нас, вреди много на пъненето на продажбената ни фуния.“

– „Ще разберем с времето“

– „Low sales, primarily“

– „Да, считам, че изолацията и работата от вкъщи забавя доста ежедневните процеси в локалния екип в София“

– „Усложнено опериране“

– „Акцията ни се сгромоляса“

– „По трудно наемане на служители“

– „Проблеми с логистиката“

– „Много от клиентите ни спряха работа и затвориха обектите си“

7 Какви антикризисни мерки сте предприели?

– „Преразглеждане на бюджети – абсолютно нормлано в такава ситуация, другото е вътрешна информация, която не мога да споделя
все още никакви, опитваме се да поддържаме темпото на работа“
– „Засега никакви“
– „Всички служители работят дистанционно. Всички служители, които се налага да посещават клиенти носят необходимите предпазни средства. Пратки се приемат и изпращат безконтактно“
– „Предлагаме софтуер свързан с отдалечена работа“
– „BCP, Home Office“
– „Дистанционна работа на всички служители“
– „Задължителен хоум офис до второ нареждане“
– „Home-office, препоръки към всички да си останат вкъщи и да не излизат“
– „Активна комуникация с потребителите, промоционални предложения“
– „Всички работят от вкъщи“
– „Засилен sales и маркетинг активности“
– „Home office“
– „Budget cuts and downsizing“
– „Home Office“
– „Home Office.“
– „Кофиденциално“
– „Работим от вкъщи“
– „Препоръчаните до домента“
– „Запазване цените на продукцията, изпълняване на приетите по-рано ангажименти, изплащане на бонуси на дистрибуторите.“

– „Предложили сме безплатно удължаване на лицензите на всички наши клиенти с един месец. Предложили сме решение на нашите клиенти за дистанционно поръчване на стоки от техните магазини и взимане на място или доставка до дома“

8 Продължавате ли да наемате нови служители?

10 от участниците са дали „Да“, 13 са посочили „Не“ за отговор.

9 Каква е вашата обща оценка за ситуацията?

Един е отговорил с „Бизнесът си върви, вдига се повече шум, отколкото е необходимо.“

8 са посочили „Бизнесът не е добре. Продажбите ни пострадаха, задава се голяма криза.“

14 са избрали отговор „Има известни колебания в продажбите и стрес в индустрията, но ще ги преодолеем бързо.“

Дано обратната връзка, която събрах от българските ИТ компании, чрез тази анкета, да ви е помогнала да се ориентирате в кризисната обстановка. Ако все още не сте въвели антикризисни мерки и се чудите, как да задържите клиентите си, потърсете ме. Ще се радвам да ви помогна с изграждането на антикризисна стратегия и предприемането на съответните мерки, които да оптимизират вашите софтуерни продажби.